MEDEF QM ?

Alors même que le jury du Festival de Cannes récompensait « Entre les murs », l’AFNOR a choisi de « décloisonner» les démarches qualité en choisissant les murs du MEDEF pour la remise de ses Trophées de l’Excellence EFQM ... C’est avec une grande fierté que STRAEIS félicite ses clients pour avoir reçu des mains de Laurence PARISOT leurs trophées de l’excellence : PHILIPS, EDF, BOSCH, La Poste. En effet, pour chacune de ces entreprises, ce résultat est le fruit d'un parcours dans lequel l'équipe de Direction, les managers, et l'ensemble des collaborateurs se sont impliqués.

Rappelons que ce parcours d'obtention de diplôme suppose : 1/ la réalisation d'auto-évaluations; 2/ la conduite de progrès apportant des gains tangibles pour les parties prenantes (actionnaires, clients, collectivité, collaborateurs); 3/ la vérification des résultats obtenus par des évaluateurs EFQM tierce partie.

Pour le cas des diplômes de type "Engagement", la vérification consiste à examiner la pertinence et l'efficacité des actions de progrès qui ont été conduites à l'issue de la dernière auto-évaluation.

Pour le cas des diplômes de type "Reconnaissance", la vérification consiste à examiner la notation globale obtenue vis à vis des neuf critères d'évaluation que comporte le modèle. Une note de 300 points entraîne un diplôme "3 étoiles", alors que les notes de 400 et 500 points se traduisent respectivement par "4 étoiles" et "5 étoiles".

Le cas du "prix EFQM" est de nature différente, puisqu'il ne s'agit plus d'un "examen", mais d'un "concours", qui consiste à sélectionner la meilleures organisation en France (Prix Français), ou en Europe (European Excellence Award").

Bravo donc, de nouveau, à nos clients Entreprises ayant réussi dans ce parcours : Philips, EDF, Bosch, La Poste.

Une vision à 360° pour vos tableaux de bord !

Le Grand Prix du livre Qualité et Performance a été remis au siège de La Poste à Patrick IRIBARNE pour son livre « Les Tableaux de bord de la performance » (Dunod). La Poste co-organise chaque année, avec Air France et EDF, ce prix qui récompense depuis 2002 les meilleurs livres publiés dans l’année sur le management de la qualité et de la performance. L’approche à 360°, permettant d’intégrer l’ensemble des parties prenantes dans la stratégie, a marqué un jury sensible au caractère innovant des démarches d’amélioration des performances.

En effet, cette approche apporte : 1/ une vision équilibrée des résultats parmi les parties prenantes (actionnaires, clients, collectivité, collaborateurs); 2/ une distinction entre les indicateurs de résultats à moyen terme ("lagging indicators"), et les indicateurs de leviers à court terme ("leading indicators"); 3/ la mise en évidence des liens de cause à effet entre indicateurs.

Les bénéfices apportés par cette démarche sont multiples, depuis la facilitation du pilotage de la stratégie grâce à un tableau de bord mûrement réfléchi au sein d'un Comité de Direction, jusqu'à une communication facilitée des orientations stratégiques vis à vis de tous les collaborateurs.

Signalons que la démarche, appelée "balanced scorecard" parmi les spécialistes, a été initiée aux Etats-Unis par des contrôleurs de gestion d'une part (Norton et Kaplan), et par des "qualiticiens" d'autre part, très proches du Malcolm Balridge, qui est pour l'Amérique du Nord ce que l'EFQM est pour l'Europe. Par suite, les tableaux de bord de type "Balanced Scorecard" se marient parfaitement aux démarches de type EFQM, ce "couple vertueux" entraînant une démarche globale de progrès axée sur l'évaluation, la recherche des meilleures pratiques, et l'amélioration équilibrée des performances pour les parties intéressées : actionnaires, clients, collectivité, collaborateurs.

Les dès sont jetés…pour les nouveaux entrants de l’EFQM !

Le jeu de stratégie STRATEIS Business Excellence est désormais une pièce maîtresse dans le parcours « Introductory Meeting » de l’EFQM. Dédié à tous les nouveaux membres et représentants de l’EFQM cette journée d’introduction à l’EFQM leur permet d’appréhender les différentes utilisations possibles de l’EFQM. Le jeu STRATEIS Excellence permet en effet aux participants un apprentissage rapide de l’orientation « Pilotage par les résultats » du modèle EFQM.

STRATEIS a développé des jeux de stratégie utilisant les principaux "modèles de management" (EFQM, ISO 9001, Management des Processus), ou bien fondés sur des modèles privés d'entreprises, ayant créé leur propre modèle d'évaluation. Dans tous les cas, l'objectif consiste à sensibiliser tous les acteurs de ces démarches au sens porté par ces modèles : périmètre concerné, résultats visés, contenu global.

Ces jeux sont aujourd'hui disponibles en plusieurs langues (anglais, français, allemand, chinois), et ont fait le tour du monde : Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie, Europe de l'Est, Afrique du Nord ...